Er war verärgert darüber, dass die x40-Wettanforderung für seine gesamte Einzahlung von 1075 € galt, nicht nur für den Bonusbetrag, was zu einem Gesamteinsatzbetrag von € führte. Wir hatten klargestellt, dass in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt ist, dass die Wettanforderungen sowohl für die Einzahlung als auch für den Bonusbetrag gelten. Trotz unserer Bemühungen war der Spieler unzufrieden und forderte die Einstellung der Beschwerde. Die Spielerin aus Spanien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung ihrer Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sie hatte berichtet, dass sie vorübergehend keinen Zugriff auf ihr Konto hatte, später aber wieder darauf zugreifen konnte, die Auszahlung jedoch noch aussteht. Nach 16 Tagen Wartezeit hatte der Spieler das Beschwerdeteam um Hilfe gebeten.
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Später bestätigten sie den Erhalt der Gelder, sodass die Beschwerde gelöst werden konnte. Diese Option ist besonders für Spieler geeignet, die es vorziehen, die Kommunikation schriftlich zu führen. Das Support-Team ist dabei stets bestrebt, zeitnahe und hilfreiche Antworten auf alle Anfragen zu geben. Ferner legt Silverplay großen Wert darauf, den Spielern umfassende Ressourcen zur Verfügung zu stellen, um Antworten auf häufige Fragen zu finden. Daher bietet das Casino einen ausführlichen FAQ-Bereich, der verschiedene Themen abdeckt. So sind die Silverplay-Casino-Spieler in der Lage, schnelle Antworten auf ihre Fragen zu finden.
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Die Bearbeitungszeiten für Auszahlungen hängen von der gewählten Methode ab. E-Wallets und Kryptowährungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, während Auszahlungen auf Kreditkarten 2-5 Werktage dauern können. Die mobile Erfahrung bei Silverplay Casino ist nahtlos und benutzerfreundlich. Basierend auf den Silverplay Casino Erfahrungen benötigt das Casino keine spezielle App, sondern ist vollständig über den Mobile Webbrowser auf Android, iOS, PCs und Tablets zugänglich.
Dafür gibt es einen deutschsprachigen Support, was für mich sehr erfreulich ist. Im Test der Zahlungsmethoden habe ich Einzahlungen mit Fiatwährungen und Kryptowährungen bei Silverplay festgestellt. Die Zahlungsart, die beim Silverplay Casino Konto Aufladen genutzt wurden, muss, wenn möglich, wieder bei der Silverplay Auszahlung genutzt werden.
Gültigkeit erhält die Lizenz, da Curaçao zum niederländischen Hoheitsgebiet gehört. Mit der Zulassung gehen strenge Regularien einher, an die sich das Silverplay halten muss. Hält es sich nicht an Punkte wie geprüfte Gewinnchancen, Spielerschutz oder sichere Zahlungsvorgänge, wird ihm die Lizenz entzogen. Grundgedanke dieses Tests ist, heraufzufinden, ob es sich um einen Silverplay Betrug handeln könnte.
Auch in der Glücksspielbranche wird darauf hingearbeitet, dass die Handhabung über das Smartphone oder Tablet zunehmend leichter wird. Dementsprechend bieten Casino Betreiber oft Casino Apps für Smartphones, die das Spielen von überall aus ermöglichen. Wenn es darum geht, dir Gewinne auszahlen zu lassen, solltest du zeitnah eine Abhebung im Kassenbereich beantragen.
Sicherheit und Regulierung
Die Spielerin aus Deutschland kann ihre Gewinne wahrscheinlich aufgrund von unvollendetem KYC nicht abheben. Die Spielerin hat bestätigt, dass sie die Zahlung erhalten hat, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert. Der Spieler aus Deutschland hat vor zwei Wochen einen Rückzug beantragt, der jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Der Spieler hat die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und hatte zuvor sofortige Transfers.
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